Qualität aus der Kundenperspektive betrachten: Qualitätsempfinden ist sehr stark Gefühlssache

Nachhaltig enttäuschte Kunden sind das Schlimmste, was Ihrer Apotheke passieren kann. Dabei sollten Sie nie ver-gessen, dass Ihr pharmazeutischer Qualitätsbegriff und die vom Kunden erlebte Qualität sich oftmals gravierend unterscheiden – und am Ende entscheidet das Urteil des Kunden über Ihren Erfolg.

In der aktuellen April-Ausgabe von „Apotheke heute“ erfahren Sie, warum es sich lohnt, Qualität auch einmal aus der Kundenperspektive zu betrachten, und welche Erkenntnisse aus dem Perspektivwechsel Ihrer Apotheke den entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen. Weitere Informationen und kostenloses Probeexemplar unter https://www.iww.de/ah/probeheft?wkz=511114.