Mystery Shopping für Apotheken: Unzufriedene Kunden geben kein Feedback – ein Testkunde schon

Mystery Shopping bezeichnet Testeinkäufe, die potenzielle Kunden ohne das Wissen des Getesteten tätigen und bewerten. Auf diese Weise lassen sich wertvolle Erkenntnisse für die Entwicklung und weitere Ausrichtung einer Apotheke gewinnen.

Apothekerin Melanie Winkler aus Rostock steht im Interview in der aktuellen August-Ausgabe von „Apotheke heute“ Rede und Antwort, wie sie und ihr Team die Testergebnisse aufgenommen haben, wie sie damit arbeiten und welche Konsequenzen für den Arbeitsalltag gezogen wurden. Weitere Informationen und kostenloses Probeexemplar unter http://www.iww.de/info/353313.