Apothekenkunden
Dinge, die ein Apotheker nie sagen würde (Teil 11)
Die Kunden und ihre ganz besonderen Wünsche – da kann man als Apotheker oder PTA schon mal Arzt und Krankenkasse übergehen...
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Da kommen manchmal seltsame Fragen zu Schwangerschaftstests oder...
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... Bitten um Botengänge.
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Beliebt sind auch Nörgeleien aufgrund von Rabattverträgen.
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Telefonierende Kunden kommen im HV auch immer gut an.
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Und ab und an gibt es auch mal wichtigere Dinge als die Abholung von Arzneimitteln...
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Geld für die Apothekentüte – das können (und wollen) manche Kunden einfach nicht verstehen.
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Bonbons im Notdienst – da freut sich jeder Apotheker drüber!
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Und ab heute: Einfach mal Geld nehmen für die Umschau!
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Besonders beliebt bei den Kunden: Geschenke!
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Und der Botendienst? Fährt natürlich 24/7 aus – egal, an welchem Tag!
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Natürlich hat der Kunde immer recht! Das wissen Apotheker und PTA ganz genau.
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Mal wird man unnötig im Notdienst wachgeklingelt, ...
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... mal werden Pläne für das zweite Standbein geschmiedet.
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Produktempfehlungen? Das können nicht nur Versandapotheken ganz toll.
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Ärger mit dem Arzt? Da ist natürlich die Apotheke schuld!
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Ja, wer braucht das schon?!
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Und wenn der Tag noch nicht anstrengend genug war, haben Apotheker und PTA ja immer noch die Krankenkassen. Auf die ist Verlass!
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Na klar! So wird das gemacht.
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Natürlich geht das! Die Wünsche des Kunden werden immer respektiert.
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Ein Glück!
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Ob die Kunden, die Krankenkassen oder die Hersteller – Apothekenmitarbeiter sind ein gebeuteltes Völkchen...
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Tipps für Apothekenkunden: Bild.de hat Sprüche gesammelt, die man in der Offizin besser nicht laut aussprechen sollte.
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Es ist schon die zweite Aktion dieser Art von Bild.de: Im Februar gab es acht Beispiele für: „Was Apotheker denken – dir aber nie sagen würden“.
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Happy Apotheke: Solange die Studienordnung keine Spezialisierung in „Klappe halten“ vorsieht, müssen sich Apotheker eben selbst helfen. Und sei es mit Galgenhumor, ...
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... nach kurzen Nächten, ...
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... mit wenig Freizeit.
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Es ist eben kein Job wie jeder andere.
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Da ändert auch der Großhändler nichts daran – weder mit falschen Lieferungen ...
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... noch mit unklaren Rechnungen, ...
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... und auch die alltäglichen Lieferengpässe tun ihren Teil dazu.
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Und die Kunden? Wollen Geld wechseln, ...
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... Läusemittel kaufen, ...
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... aufs „Sie“ verzichten, ...
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... später bezahlen, ...
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... perfekten Kundenservice, ...
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... Rezepte vorlegen, ...
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... Gedulds- ...
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... und Ratespiele spielen ...
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Und auch mit den Ärzten wird reger Kontakt gehalten.
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Oder eben gar nicht.
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Außerdem im Alltagsprogramm: Die Krankenkassen ...
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... mit ihren leidigen Rabattverträgen ...
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... und Regelungen.
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Mehr oder weniger lustige, mindestens aber einprägsamen Begegnungen sind in der Apotheke an der Tagesordnung. In Folge 4 mit Kreativen, ...
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... Käufern und Verkäufern, ...
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... Serviceorientierten, ...
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... Gierigen, ...
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... Gestressten, ...
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... Planlosen, ...
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... Verbesserern, ...
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... Lagerhaltern, ...
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... Prospektlesern, ...
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... Stimmungsaufhellern, ...
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... Ahnungslosen, ...
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... Onlinern, ...
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... Schnelltestern, ...
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... Nachtbesuchern, ...
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... Ordnungsliebenden, ...
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... Vorbildern, ...
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... Fiesen, ...
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... Ärzten, ...
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... Erkälteten ...
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... und Rechenkünstlern.
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Allen zum Trotz: Bei aller Bürokratie, mit der sich die Apotheker befassen müssen, bleibt manchmal doch noch was zum Schmunzeln. In Teil 3 gab es Begegnungen mit den Teletubbies, ...
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... Pharmaziestudierenden, ...
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... Datenhehlern, ...
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... Testkäufern, ...
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... Mobilfunkern, ...
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... Großbestellern, ...
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... Pharmavertretern, ...
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... Arzthelfern und Arzthelferinnen, ...
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... Klatschpresselesern, ...
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... Saisonbesuchern, ...
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... Zeitvertreibern, ...
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... Wunschkonzertbesuchern, ...
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... Besorgte, ...
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... Wählerische, ...
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... Namenskennern, ...
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... Kalenderfreunden, ...
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... Angebotsjägern, ...
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... Chefversessenen, ...
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... Gehetzten ...
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... und Haustierbesitzern.
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Auch in der letzten Woche hat sich so mancher Apothekenmitarbeiter den einen oder anderen Kommentar verkniffen. Als Apotheker trifft man auf sonderbare Kunden, darunter Drängler, ...
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... Langzeitgedächtnisse, ...
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... Unsortierte ...
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... in verschiedenen Ausprägungen, ...
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... Enttäuschte, ...
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... Drogeriefreunde, ...
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... Ungeduldige, ...
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... Wetterfühlige, ...
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... Mitternachtsbesucher, ...
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... Lieblingskunden, ...
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... Fehlerfreie, ...
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... Blutdruckpatienten ...
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... Fernreisende, ...
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... und Kettenraucher.
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Aber auch die Apotheker selbst sind nicht frei von Marotten. Da ist man manchmal froh, wenn man einfach nicht mehr reden muss ...
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... mit dem Auto nach Hause fahren ...
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... und seine Blumen gießen kann.
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Manchmal führt der Weg nach Feierabend allerdings nicht direkt nach Hause, ...
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... sondern zum Arzt.
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Apropos Arzt – eine ewige Hassliebe.
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In Teil 1 der Serie trafen Apotheker bereits auf Stilbewusste, ...
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... Geschenke-Jäger, ...
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... Fremdwort-Jongleure, ...
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... Frauen und Frauenversteher ...
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... Informationsbedürftige, ...
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... Fragensteller, ...
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... Sprachkünstler, ...
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... Geschenkefreunde, ...
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... hoffnungsvolle Schwangere oder Nicht-Schwangere, ...
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... Asthmatiker, ...
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... Bescheidwisser, ...
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... Misstrauische, ...
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... Neider, ...
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... Weihnachtsfans, ...
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... unzufriedene Parksünder, ...
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... Serviceorientierte, ...
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... Pharmakologen, ...
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... Arztpatienten, ...
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... Gesundheitstheoretiker, ...
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... Pillen-Ökonomen, ...
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... Spirituelle, ...
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... Rosinenpicker, ...
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... Hypertoniker, ...
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... Fachleute, ...
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... ernste Fälle, ...
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... Sparfüchse, ...
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... Blutzuckerpatienten, ...
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... Vielsprachler, ...
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... Fantasievolle, ...
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... Kunden mit Anspruch, ...
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... Nachteulen, ...
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... Skeptiker, ...
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... Verpackungs-, ...
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... und Dosierungsexperten, ...
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... Freiheitsliebende, ...
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... Schleckmäuler, ...
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... Leseratten, ...
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... Tabulose, ...
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... Datenschützer, ...
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... Gedächtnisschwache, ...
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... Großinvestoren, ...
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... HNO-Fachleute, ...
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... Mass Market-Mäuse, ...
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... Buchstabenverdreher, ...
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... Rabattwütige, ...
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... Payback-Kunden, ...
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... Eilige, ...
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... Langzeit-Schlucker, ...
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... Warentester, ...
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... und Allergiker.
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Berlin
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Der Kunde ist König. Natürlich. Da müssen sich Apotheker und PTA oftmals auf die Zunge beißen, um nichts Falsches zu sagen. Was Ihnen nicht über die Lippen kommt.
Was der Kunde will, bekommt er auch. Nicht jeder Besucher schätzt den Rat des Apothekers oder der PTA. Rabattarzneimittel? So ein Quatsch! Beratungspflicht? Wozu? Der Kunde weiß schließlich selbst am besten, was er einnehmen will. Am HV-Tisch ist die Verzweiflung manchmal groß. Dinge, die ein Apotheker nie sagen würde – in der Galerie!
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