Beim Arzt zählen Wortwahl und Tonfall oft besonders und entscheiden darüber, wie Patienten ihre Behandlung verstehen und erleben. Oft entschieden kleine Nuancen darüber, ob ein Patient seine Behandlung motiviert angehe und ein Medikament wirklich nehme – und damit, ob es wirklich Besserung gebe, erklärt Professor Dr. Sven Benson, Leiter des Instituts für Didaktik in der Medizin am Universitätsklinikum Essen.