„Aktuell ist einfach zu viel los und wir wollen Sie nicht länger warten lassen. Bitte rufen Sie später wieder an oder schreiben Sie eine Mail an den Kundenservice“, heißt es von der Hotline am Samstagvormittag. Eine Apothekerin hatte es nach einigen Versuchen geschafft, durchzukommen. „Die Mitarbeiterin hat bestätigt, dass es ein Problem bei der MSV3-Bestellung gibt. Die Ursache sei jedoch nicht bekannt.“ Es handele sich um eine sporadische Störung. Wann diese behoben sein könnte, war zunächst noch unklar.

„Heute ist Samstag und wir bestellen den Großteil der Abholer bei Alliance. Eine Information, dass MSV3 nicht funktioniert, wäre gut gewesen. Gerne per Fax – auch wenn alle das Fax abschaffen wollen“, ärgerte sich die Apothekerin.

Am Montag waren „die technischen Einschränkungen unserer Auftragseingangsplattform behoben“, meldet Alliance. „Die Störung betraf lediglich einzelne Standorte. Seit dem heutigen Vormittag werden alle Kundenbestellungen und Verfügbarkeitsanfragen via MSV3 wieder regulär verarbeitet“, heißt es zudem.

Der Großhändler danke den Kund:innen für ihr Verständnis. Sollten am Samstag Unannehmlichkeiten entstanden sein, bedauere man das.