Die Originalhersteller liefern oftmals nur über die Bestellplattform Pharma Mall. Immer wieder kommt es deshalb zu Verzögerungen bei der Versorgung von Patientinnen und Patienten durch Apotheken. Auch in Siegen musste Heike Schlechtingen rotieren, da sie einen Stammkunden versorgen wollte. Doch die Aktivierung bei AstraZeneca dauerte neun Tage und der Kundendienst war laut der Inhaberin der Schwanen-Apotheke in Siegen nicht erreichbar.