Acht Stunden im Handverkauf können zermürben. Denn viele Fachkräfte bekommen immer wieder verbale Ausbrüche der Kundschaft zu spüren. Auch in der Schmetterling-Apotheke von Uta Mühle wird es manchmal laut. „Die Zündschnur ist bei manchen so kurz, selbst bei Kunden, wo noch vor Jahren alles anders war.“ Die Inhaberin hat eine Erklärung für die Pöbeleien und klare Anweisungen für ihr Team.