In der Apotheke laufen viele Prozesse automatisiert und die Teams müssen sich auf die Software verlassen. Dass Rezepte eines Kunden als gebührenpflichtig angezeigt wurden, obwohl der Arzt sie als zuzahlungsfrei markierte, bescherte einer Apotheke Ärger. Die Inhaberin musste nicht nur den Patienten beschwichtigen – ihr steht jetzt auch die Diskussion mit der Kasse um die offenen Beträge ins Haus.