Die Apotheke muss ihre Kundschaft mit Arzneimitteln versorgen. Dazu gehört eine fundierte Beratung durch pharmazeutische Fachkräfte in der Offizin. Parallel laufen „hinten“ zahlreiche Arbeiten, die das Funktionieren des Betriebs überhaupt erst ermöglichen. „PKA sind unabdingbare Kräfte in einer Apotheke“, betont Inhaberin Gabriele Brunsch von der Christophorus-Apotheke in Trostberg.

Einkauf in PKA-Hand

Im Backoffice-Bereich gebe es zahlreiche Aufgaben, die sehr abwechslungsreich seien. „Dort passiert oft der erste Kontakt zum Kunden. Meist läuft das über das Telefon, wenn nach Verfügbarkeit und Preisen gefragt wird. Es ist ein ganz niedrigschwelliger Zugang.“ Sie selbst habe eine PKA, die sich leidenschaftlich um Social Media und Aktionen kümmere und sich auch mit Buchhaltung gut auskenne. „Die Arbeit ist ein weit gestreuter Bereich und nicht nur ‚Schubladeneinräumen‘.“

Dazu kommt das große und für Apotheken sehr wichtige Thema Einkauf: „Ich habe ihn komplett an meine PKA abgegeben. Sie haben mein volles Vertrauen und machen das besser als ich“, sagt Brunsch. Zudem müsse der Botendienst vorbereitet werden. Auch die Dokumentation oder QMS geschehe im Backoffice. „Das ist nicht jedermanns Sache, muss aber auch gemacht werden. Es gibt Personen, die machen es gerne und dadurch gut.“

Backofficearbeiten qualifizieren Apotheken

Auch Apotheker Robert Götz aus Petershausen schätzt die Arbeit im Backoffice: „Die Aufgaben dort sind mehr geworden“, sagt der Inhaber der Götz Apotheken. „Je mehr Zusatzaufgaben außerhalb des Bereichs Arzneimittelversorgung auf die Apotheken zukommen, desto mehr wird das ein Thema und das qualifiziert die Apotheken auch.“ Neu und immer wichtiger könne das Verwalten und Abarbeiten von Online-Bestellungen werden. Dazu zählen zum Beispiel Rezepte von E-Rezeptterminals in unterversorgten Gemeinden.

Auch pharmazeutische Dienstleistungen, die im Backoffice vor- und nachbereitet werden, seien neu und machten die Aufgaben dort für Personal interessanter. Dazu kommen Sonderaufgaben wie Verblisterung, Heimbelieferung, die Versorgung von ambulanten Pflegediensten. „Das umfasst sehr viel Verwaltungs- und Organisationstätigkeit.“