Mitarbeitende aus dem Kundensupport von Medisign sind mittlerweile richtig verzweifelt: „Es kommt häufiger vor, dass Menschen weinen, weil sie die vielen Anrufe nicht mehr stemmen können“, sagt ein Angestellter, der anonym bleiben will. Pro Tag seien es mehr als 10.000 Anrufe, immer mit denselben Fragen. „Wann endlich die Anträge zu den HBA bearbeitet werden, beziehungsweise, wann die Karten eintreffen“, sagt er. Man könne niemanden mehr vertrösten. „Wir können nur so ehrlich wie möglich sein, ohne etwas Falsches zu sagen.“