Die elektronische Patientenakte (ePA) hat es in der breiten Bevölkerung nach wie vor schwer. Die meisten Versicherten haben inzwischen von ihr gehört, Praxen befüllen sie, aber aktiv genutzt wird sie von den wenigsten. Um den Kund:innen im Hinblick auf die ePA zu helfen, hat sich Apothekerin Daniela Hänel mit ihrer eigenen Akte auseinandergesetzt und ist dabei auf noch viele Hürden und Probleme gestoßen. Wie soll man da gerade den älteren, multimorbiden Patient:innen das System verständlich machen?