Wie soll mit Kundenbeschwerden umgegangen werden? Eine Apotheke kann sich zum Ziel setzen, Beschwerden gar nicht erst an die Öffentlichkeit gelangen zu lassen oder auf bereits öffentlich gewordene Beschwerden zu reagieren. Die Grundlage hierfür ist ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement.

In der aktuellen Dezember-Ausgabe von „AH Apotheke heute“ wird erläutert, wie ein solches Beschwerdemanagement erfolgreich umgesetzt werden kann. Weitere Informationen und ein kostenloses Probeexemplar erhalten Sie hier.