Mit zufriedenen Kunden zur erfolgreichen Apotheke

Eine Kundenorientierung und damit auch die Frage nach der Zufriedenheit des Kunden wird für die Apotheke heute immer wichtiger. Ist der Kunde mit dem Leistungsspektrum und dem Service in der Apotheke zufriedenen, besteht für ihn kein Anlass seine Apotheke zu wechseln. Ein rundum zufriedener Kunde bleibt seiner Apotheke nicht nur treu, sondern empfiehlt diese nicht selten sogar weiter, was wiederum zur Neukundengewinnung beiträgt. Auch aus wirtschaftlicher Sicht macht es daher Sinn sich darauf zu konzentrieren, dass der Kunde von Ihrer Apotheke begeistert ist und darüber hinaus auch längerfristig gebunden wird. Das betrifft sowohl die Ausrichtung im Service, im Verkauf, und in der Beratung, als auch die Marketingmaßnahmen in Ihrer Apotheke.
Ein loyaler Kunde kommt gerne zu Ihnen und muss sich nicht mehr mit der Suche nach alternativen Anbietern beschäftigen. Dadurch entstehen für Sie höhere und planbarere Umsätze. Stammkunden geben häufig auch mehr Geld aus, weil sie Vertrauen in ihre Apotheke haben und wissen, dass sie nicht enttäuscht werden. Wenn ein Kunde einmal Vertrauen gefasst hat, bleibt er meistens auch dann loyal, wenn eine andere Apotheke ihre Produkte günstiger anbietet. Oft sind loyale Kunden auch gute Ideengeber. Sie äußern bereitwillig ihre Meinung, machen Verbesserungsvorschläge und zeigen Bedarfe auf. Diese Anregungen aus Kundensicht sind sehr wertvoll, da Sie hieraus wichtige Schlüsse ziehen können, um sich optimal auf die Wünsche Ihrer Kunden einstellen zu können.

Kundenzufriedenheit im digitalen Zeitalter

Die Möglichkeiten des Internets haben die Kauf- und Orientierungsprozesse der Menschen stark verändert. Der Kunde von heute ist es gewohnt sich zu informieren, Bewertungen und Kommentare mit in seine Entscheidungen einzubeziehen und auf Vergleichsportalen Vor- und Nachteile von Produkten und Anbietern abzuwägen. In Social Media Kanälen werden heutzutage unterschiedlichste Produkte ausführlich besprochen. Auf dem Video-Kanal YouTube ist das Vorstellen von Produkten zu einem SERVICETERMINAL. Das Touch-Display entspricht den Nutzungsgewohnheiten eines Smartphones und ist entsprechend einfach aufgebaut. Das Erkunden und Entdecken der vielen interessanten Gesundheitsthemen stellt ein außergewöhnliches und interaktives Erlebnis dar. Animierte Broschüren sowie Videofilme sind optisch besonders reizvoll und bieten neben dem Informationswert auch einen Unterhaltungsfaktor. Das SERVICETERMINAL lässt sich mit allen angeführten Empfehlungen zur Kundenzufriedenheit verbinden. Es kann Vertrauen und Wertschätzung schaffen, wenn Sie es beispielsweise bei der Beratung zur Veranschaulichung komplexer Themen verwenden und dem Kunden so ihre Aufmerksamkeit schenken. Auch hilft es Ihnen mit dem Kunden in Verbindung zu bleiben, wenn sich dieser seine gewünschten Gesundheitsartikel oder Checklisten am SERVICETERMINAL per E-Mail nach Hause sendet.