Norman Glaser und Michael Pieper sprechen in dieser Folge darüber, wie wichtig es für die Apotheke ist, mit dem Kunden im Dialog zu bleiben. Um diesen Dialog optimal zu gestalten, ist es wichtig verschiedene Marketing-Kanäle und Instrumente zu testen und die Zielgruppe zu befragen, bevor man langfristige und umfangreiche Investitionen tätigt.