Berlin

Rezepturtest: Fast alle Apotheken bestehen APOTHEKE ADHOC, 30.11.2016 13:44 Uhr

Berlin - Weil es Hinweise auf Beschwerden gab, hat die Apothekerkammer Berlin im September alle 843 Apotheken der Stadt auf ihre Bereitschaft zur Herstellung von Rezepturen getestet. Dabei gab es nach Angaben der Kammer einen positiven Befund: 98,5 Prozent der Apotheken erklärten sich auf telefonische Anfrage bereit, die gewünschte Rezeptur herzustellen. Nur in 36 Apotheken, die die Anfertigung verweigerten oder angaben, länger als 48 Stunden zu benötigen, wurden Testkäufe durchgeführt. Zwölf Apotheken verweigerten die Herstellung auch bei der realen Überprüfung.

Im Ergebnis haben damit nur 1,5 Prozent der Apotheken die Herstellung verweigert. Anlass für die Überprüfungsaktion war, dass bei einer Umfrage 40 Prozent der teilnehmenden 237 Apotheken angegeben hatten, im Monat Dezember 2015 Beschwerden von Patienten erhalten zu haben. Die Kunden seien „mit ideenreichen Geschichten mehr oder weniger offen weggeschickt worden“.

Der flächendeckende Test der Kammer hat erfreulicherweise ein anderes Ergebnis erbracht. Über die Gründe für den bei der Apothekenumfrage entstandenen Eindruck könne nur gemutmaßt werden, da es anders als bei dem Test keine standardisierten Bedingungen gab. Dies betreffe insbesondere auch die individuelle Erwartungshaltung der Patienten, welche Herstellungsdauer diese für akzeptabel hielten, so die Kammer.

Im eigens entwickelten Testszenario wurden Ende September alle 843 Apotheken um die Mittagszeit von einem externen Dienstleister angerufen („Mystery Calls“). Die Rahmenbedingungen wurden so gewählt, dass der Test fair war. Die Testpersonen waren laut Kammer „Leute aus dem Volk“ ohne pharmazeutischen oder medizinischen Hintergrund.
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