Servicetest

Testbild kürt Versandapotheken APOTHEKE ADHOC, 09.10.2019 14:45 Uhr

Die Tester betonen, dass Service mehr bedeute als eine Kostenerstattung, sollte ein Produkt mal nicht in Ordnung sein. Vielmehr zeige sich die Servicequalität in der Beratung, der Freundlichkeit der Mitarbeiter und dem Gefühl des Kunden, mit seinem Anliegen nicht allein gelassen zu werden. Medikamente-per-Klick überzeuge beispielsweise mit einer kompetenten pharmazeutischen Beratung am Telefon.

Das Portal Medikamente-per-Klick gehört zur Luitpold Apotheke, die 1980 im oberfränkischen Bad Steben von Karlheinz Ilius eröffnet wurde. 2004 kam der Online-Shop hinzu. Heute verschickt Medikamente-per-Klick rund 15.000 Pakete pro Tag und zählt damit zu den größten Versandapotheken des Landes. Rund 200 Mitarbeiter sind bei Medikamente-per-Klick beschäftigt.

Apotheken vor Ort oder zumindest Apothekenkooperationen wurden im Vergleich von Testbild und Statista nicht berücksichtigt. Warum dies so ist, ließen die Tester offen. Immerhin untersuchten sie eine Reihe stationärer Einzelhandelsgeschäfte, wie zum Beispiel Bäcker, Lebensmitteldiscounter oder Warenhäuser. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) nahm dagegen zuletzt im August 2019 die Filialen von elf Apothekenkooperationen unter die Lupe.

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