Versandapotheken

Shop-Apotheke: Bonus für EAV-Kunden APOTHEKE ADHOC, 28.08.2019 10:08 Uhr

Der taggleiche Versand funktionierte zum Start nicht reibungslos. Bei einem Test im April wurde der Auftragseingang einer Bestellung um 10.52 Uhr zunächst bestätigt, um 12.50 Uhr kam aber die Absage: „Bedauerlicherweise mussten wir Ihre Bestellung PZN 01578681, Bepanthen Augen+Nasensalbe aufgrund kurzfristiger Nichtverfügbarkeit der Artikel vollständig stornieren“, hieß es. Eine automatische Nachlieferung sei aus organisatorischen Gründen nicht möglich.

Die Europa Apotheek – die Ortsmarke Venlo wurde später aus dem Namen gestrichen – war vor allem auf Chroniker spezialisiert. Im Herbst 2017 wurde sie von der ehemaligen Tochterfirma Shop-Apotheke übernommen – Rx- und OTC-Geschäft waren im Vorfeld des Börsengangs getrennt worden. Europa Apotheek beschäftigte rund 130 Mitarbeiter und erwirtschaftete 2016 einen Umsatz in Höhe von 144 Millionen Euro und einen kleinen Gewinn von 200.000 Euro. Im ersten Halbjahr 2017 betrug der Umsatz 81 Millionen Euro. 80 Prozent der Erlöse stammten aus dem Verkauf von Rx-Produkten, hier hatte Europa Apotheek laut eigenen Angaben einen Marktanteil von 25 Prozent und war damit die Nummer 2 nach DocMorris.

Der durchschnittliche Warenkorb lag bei 300 Euro für Rx- und 60 Euro für OTC-Bestellungen. 90 Prozent der Käufer waren Stammkunden, die Retourenquote lag bei 0,7 Prozent. Eine Million Päckchen wurden pro Jahr verschickt. Mehr als 50 Prozent der Kunden waren älter als 65 Jahre, bei der Shop-Apotheke waren es weniger als 30 Prozent.

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