Marktanalyse

OTC-Analgetika: Generika trumpfen im Marketing auf APOTHEKE ADHOC, 31.07.2020 08:39 Uhr

Das heißt jedoch mitnichten, dass die Konkurrenz in dem Bereich schlecht abschneiden würde. „Bei telefonischen Kundenanfragen ist die Antwortqualität durchgehend überragend, überwiegend wird der Kunde persönlich begrüßt“, schreibt Research Tools. Dennoch ist nicht alles ohne Tadel im Kundenservice. Telefonisch sind die Anbieter zwar für die Kunden da, aber: „Im Gegensatz dazu wird der E-Mail-Service vernachlässigt.“ Hier sei noch deutliches Potenzial.

Ebenfalls von hoher Bedeutung ist auch die gute alte Werbung. Über 150 Millionen Euro fließen der Studie zufolge in die OTC-Schmerzmittelwerbung der zehn Hersteller, rund drei Viertel davon entfällt auf TV-Spots, mit denen sechs Anbieter auf ihre Produkte aufmerksam machen. Fünf Hersteller setzen zudem auf YouTube-Videos als Marketingkanal. Am aktivsten ist dort GSK mit 20 Videos innerhalb eines Jahres.

In den Suchmaschinenanzeigen der Onlineapotheken werden die Schmerzmittel von Ratiopharm, Sanofi, GSK, und Heumann bevorzugt beworben. Bei den organischen Suchergebnissen wiederum sieht es weniger rosig aus. So finden sich beispielsweise in Google unter dem Suchbegriff ‚Schmerzmittel‘ nur vier der zehn analysierten Anbieter unter den 100 Top-Listungen.

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