APOSCOPE-Digitalisierungsstudie

Bestellplattformen: Noweda-Zukunftspakt liegt vorn APOTHEKE ADHOC, 18.03.2019 10:13 Uhr

Ebenfalls bezeichnend: 18 Prozent der Teilnehmer gaben an, dass ihre Apotheke bereits eine App für die Kommunikation mit den Kunden hat. Im Vorjahr waren es noch 9 Prozent; offenbar hinterlassen die Vertriebsaktivitäten von VSA und Phoenix ihre Spuren am Markt. Damit steigt die App unter dem am häufigsten für die elektronische Kommunikation mit den Kunden genutzten Formaten auf – von Rang 5 auf Rang 3, hinter Website und Facebook und vor Whatsapp und E-Mail. Insgesamt nutzen 55 Prozent der Apotheken elektronische Kommunikationsmittel in der Kundenkommunikation; der Wert ist seit 2017 relativ stabil.

59 Prozent können sich die Anschaffung einer App in den kommenden fünf Jahren vorstellen. Auch hier kann neben dem Medikationsplaner der Abholautomat auf Rang 3 deutlich zulegen.

Auch bei den Verbrauchern können Apotheken nach Meinung der Teilnehmer mit eigenen Apps punkten. 69 Prozent glauben, dass sich Apps im Internet durchsetzen werden, vor zwei Jahren waren es noch 49 Prozent. Gleichauf liegen nur Preisvergleichsportale mit 71 Prozent.

Nach wie vor glauben 70 Prozent der Apotheker und PTA, dass die Branche Nachholbedarf in Sachen Digitalisierung hat. Und vor allem von den Inhabern ist ein großer Teil noch nicht davon überzeugt, dass die Digitalisierung mehr Chancen als Risiken bringt.

Das bedeutet allerdings nicht, dass Apotheken schlecht aufgestellt sind. „Diese Einschätzung zeigt eher, wie realistisch Apothekenteams bereits die Digitalisierung bewerten. Denn so rasant wie die Entwicklung derzeit voranschreitet, so muss es auch eine fortwährende Veränderungsbereitschaft in der Apotheke geben“, sagt Thomas Bellartz, Geschäftsführer von APOSCOPE.

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