Hilfsmittelversorgung

Kasse „klaut“ Kostenvoranschlag Carolin Bauer, 02.03.2016 14:07 Uhr

Geärgert hat sich Ikels über die Kommunikation: Eine Mitarbeiterin aus dem Kundenservice habe ihm vorgeworfen, seine Verträge nicht zu kennen. „Ich hätte angeblich gar keine Berechtigung, Rezepte über 'Tens-Geräte' anzunehmen.“ Außerdem habe er sich beschwert, weil er keine Antwort erhalten hatte.
Im Anschluss an die Gespräche lag die Ablehnung des Kostenvoranschlags Anfang dieser Woche in der Post. Darin heißt es, dass in dem Bereich kein Vertrag vorliege und die Versicherte ebenfalls informiert werde. „Der Gipfel ist, dass das letztlich gelieferte Gerät Basic+Tens beim geforderten Muskelaufbau nicht hilft, sondern nur zur Schmerztherapie geeignet ist“, so Ikels. Deshalb habe sich die Patientin für das verschriebene Gerät entschieden und werde die Kosten selbst tragen. Es ist nicht das erste Mal, dass eine Krankenkasse ohne Rezept Hilfsmittel an der Apotheke vorbei beliefert. Ikels hatte der DAK Mitte Februar einen Kostenvoranschlag für das Inhalationsgerät Pari Compact geschickt. Er erhielt keine Rückmeldung und informierte deshalb im Anschluss die Patientin. „Die Kundin sagte, das Gerät hätten wir doch geliefert und sie inhaliere schon ein paar Tage damit“, so Ikels. Auch in diesem Fall habe er keine Belieferungsabsage erhalten. Das Rezept hatte sie schon in der Apotheke abgeholt und an anderer Stelle eingelöst – mutmaßlich auf Empfehlung der DAK.
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