IT-Umstellung

Folgekosten: Apobank richtet Schadensstelle ein Lothar Klein, 07.07.2020 14:59 Uhr

Das neue Kernbanksystem habe man eingeführt, um die Apobank weiterzuentwickeln. Mit neuen, besseren Services wolle man die Kunden noch stärker im Berufsalltag unterstützen und mehr bieten als das klassische Bankgeschäft. „Uns ist bewusst, dass wir unsere Hausaufgaben noch besser machen müssen“, räumt die Apobank erstmals eigene Versäumnisse ein: „Hier sehen wir es als unsere Aufgabe, Sie auf dem Weg der Veränderungen besser mitzunehmen und Sie einzubinden.“

Kritik gab es auch an der unzureichenden Kommunikation der Apobank. Längere Zeit waren die Hotlines überlastet und die Auskünfte nicht immer zielführend. „Wir versichern Ihnen, dass der gesamte Vorstand dieses Zukunftsprojekt mit oberster Priorität verfolgt. Unser gemeinsames Ziel ist es, die Potenziale unserer neuen IT voll auszuschöpfen und Ihnen – unseren Kunden – einen echten Mehrwert bieten zu können“, versichert der Vorstand.

Über den offenen Brief hinausgehend verspricht die Apobank, „Beanstandungen der Kunden unbürokratisch und kulant“ zu bearbeiteen. Dafür habe man einen „Erstattungsprozess“ eingeführt, die Anliegen könnten direkt platziert werden. Wer diese Seite im Internet aufruft, kann folgendes lesen: „Die letzten Wochen waren für Sie sehr turbulent – seit unserer IT-Umstellung läuft vieles nicht rund. Dessen sind wir uns sehr bewusst. Im Monat Juni 2020 verzichten wir daher auf die Berechnung von Buchungsposten und der Entgelte im Zusammenhang mit Ihrer Kontoführung. Mit unserem Erfassungstool haben Sie die Möglichkeit Aufwände, wie zu Unrecht oder durch Bankfehler entstandene Soll- und Überziehungszinsen, sowie sonstige Schäden zu platzieren.“

Es geht also nicht nur um den Erlass von Gebühren. So will beispielsweise der Großhändler Phoenix von der Apobank die aus Kulanzgründen an seine Apothekenkunden gewährten Skonti zurückfordern. Das können jetzt offenbar auch einzelne Apotheken über dieses Tool anmelden. In drei Wochen sollen die Schäden reguliert werden.

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