Kooperation Wave

Prönnecke: Apotheken erfolgreich überführt APOTHEKE ADHOC, 17.07.2018 11:46 Uhr

Berlin - Vor einem Jahr hat der Großhandelsverbund Pharma Privat sein Kooperationsangebot neu aufgestellt. Die beiden langjährigen Verbünde E-plus und A-plus wurden unter dem „Wave“-Dach zusammengeführt und um eine Variante erweitert. Seitdem können die Apotheken zwischen drei Ausbaustufen wählen. Oliver Prönnecke, Geschäftsführer von Pharma Privat Wave, ist zufrieden. So gut wie alle Apotheken konnten ins neue Format überführt werden.

„Mit unserer neuen Kooperation Pharma Privat Wave ist eine hervorragende Basis gelegt, um die Leistungsfähigkeit der Kooperation langfristig zu sichern und weiterzuentwickeln. Wir sehen unsere Aufgabe darin, teilnehmenden Apotheken Sicherheit durch die Größe des Netzwerkes zu geben, die Profitabilität der einzelnen Apotheke zu steigern und dabei die Souveränität des einzelnen Apothekers zu respektieren“, so Prönnecke.

Der vor Kurzem durchgeführte Wave-Kundenzufriedenheits-Check bestätigt Prönneckes Aussage. Ziel des Mystery-Shoppings war die Überprüfung der Beratungs- und Dienstleistungsqualität sowie des grundsätzlichen Erscheinungsbildes der Apotheke und ihrer Mitarbeiter. Die Mystery-Kunden sind Verbraucher ohne Insiderkenntnisse, die zu einem definierten Beschwerdebild gebrieft sind. Sie kommen ohne Vorwarnung in die Apotheke und geben sich auch während und nach der Beratung nicht zu erkennen.

Anhand eines strukturierten Fragebogens werden die pharmazeutische Beratungsleistung der Apotheke, das Erscheinungsbild der Apotheke und der Mitarbeiter sowie die Serviceorientierung und Freundlichkeit analysiert. Beim Mystery-Shopping 2018 teilgenommen haben 246 Kooperations-Apotheken – fast doppelt so viele wie im Jahr 2017. 59 davon kamen aus der höchsten Kooperationsstufe „Wave plus“, der Rest mehrheitlich aus der Stufe „Wave Comfort“.

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