Die Drogeriemarktkette Rossmann hat durchgesetzt, dass die „Studie Drogeriemärkte 2009“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) nicht mehr verbreitet werden darf. Das Unternehmen hatte ein einstweiliges Verfügungsverfahren vor dem Landgericht Hannover eingeleitet. In einem Vergleich habe sich das DISQ jetzt dazu verpflichtet, die „methodischen Unschärfen“ des Tests öffentlich einzuräumen, so Rossmann. Konkret geht es um den Preis von Scheuermilch.

Das DISQ hatte im Juli einen Vergleich unter sieben Drogeriemärkten veröffentlicht, bei dem Rossmann vor Schlecker und „Ihr Platz“ nur auf einem der hinteren Plätze gelandet war. Rossmann hatte daraufhin vor allem den Preisvergleich bemängelt, da nicht immer identische Produkte miteinander verglichen worden seien. Nach der korrigierten Preisermittlung sei Rossmann sogar der günstigste Anbieter, teilte das Unternehmen mit.

Die Analyse hat laut Rossmann „schon auf den ersten Blick zahlreiche Ungereimtheiten“ gezeigt. So hätten die DISQ-Testkäufer „Ersatzprodukte“ verglichen, wenn sie die günstigsten Produkte in der vorgegebenen Verpackungseinheit nicht finden konnten. Der Preis sei mitunter entsprechend „umgerechnet“ worden.

Rossmann fühlte sich und seine Scheuermilch ungerecht behandelt. Jetzt muss das DISQ allen Empfängern der Studie mitteilen: „Der zugrunde gelegte Verkaufspreis für 'Viss 750 ml zu 2,33 €' ist ein errechneter Vergleichspreis und nicht tatsächlich festgestellt.“