Kunden loben Versandapotheken

In der Politik umstritten, bei Verbrauchern beliebt - Versandapotheken gehören zu den Unternehmen mit den zufriedensten Kunden. Dem „Kundenmonitor Deutschland“ zufolge liegen Internetapotheken mit der Gesamtnote 1,74 in den Bewertungen hinter dem Buchversand auf Platz 2. Mit einer Durchschnittsnote von 2,01 landeten öffentliche Apotheken auf Platz 8.

Die Versender konnten damit ihr Ergebnis aus dem Vorjahr bestätigen: In zwei Bereichen haben sie allerdings Nachholbedarf: Mit der fachlichen Beratung und der angebotenen Beratung waren weniger als die Hälfte aller Befragten zufrieden (Noten: 2,56 und 2,42).

Dagegen können in dieser Kategorie die öffentliche Apotheken punkten: In den Bereichen Freundlichkeit (1,92) und fachliche Beratung (2,03) erzielten die Apotheken ihre besten Noten. Beim Preis-Leistungs-Verhältnis können sie allerdings mit den Versandapotheken nicht mithalten.

Der Kundenmonitor Deutschland wird jährlich vom Marktforschungsunternehmen Service Barometer veröffentlicht. Rund 32.000 Kunden waren zwischen September 2009 und August 2010 nach ihrer Zufriedenheit mit Unternehmen aus verschiedenen Dienstleistungsbereichen befragt worden.