Wettbewerbsfaktoren

Die Top Ten der Kundenwünsche

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Platz 1: Der wichtigste Grund, in eine bestimmte Apotheke zu gehen, ist immer noch die Beratung durch den Apotheker ...Foto: Marcus Witte
... und die Apotheken-Angestellen (Platz 2).Foto: Elke Hinkelbein
Die Vorrätigkeit von Arzneimitteln auf Rezept ...Foto: Marcus Witte
... und die Lage der Apotheke teilen sich Platz 3.Foto: Egon Häbich/ pixelio.de
Platz 4: Faire, leistungsgerechte Preise sind ebenso wichtig ...Foto: APOTHEKE ADHOC
... wie Menschlichkeit und Geborgenheit in der Apotheke, ...Foto: Elke Hinkelbein
... die Diskretion im Beratungsgespräch ...Foto: APOTHEKE ADHOC
... und die Herstellung von Rezepturen.Foto: Elke Hinkelbein
Platz 5: Der erste Eindruck beim Betreten der Apotheke. Der ist ebenso wichtig wie ...Foto: APOTHEKE ADHOC
... die Vorbestellmöglichkeit - telefonisch, per Fax, E-Mail oder im Internet.Foto: Marcus Witte
Es folgt ein durch den Apotheken-Inhaber geprägter Stil in der Apotheke auf Platz 6.Foto: Marcus Witte
Platz 7: Der Service, wie zum Beispiel eine Kundenkarte. Das ist für Kunden genauso wichtig wie ...Foto: APOTHEKE ADHOC
... Aktionen der Apotheke - vor allem, wenn sie im Schaufenster sichtbar sind.Foto: APOTHEKE ADHOC
Die Sichtwahl ...Foto: Elke Hinkelbein
... und Apotheken-Dienstleistungen, zum Beispiel Blutdruckmessen oder Diabetes-Beratung, teilen sich Platz 8.Foto: Marcus Witte
Die Freiwahl ist für die Kunden am wenigsten wichtig bei der Entscheidung für oder gegen eine Apotheke – Platz 9.Foto: Marcus Witte
Berlin -

Warum bevorzugen Kunden die eine Apotheke und lassen die andere links liegen? Die wichtigsten „Convenience-Faktoren“ für die Kundenentscheidung.

Der Versandhandel wächst, immer mehr OTC-Produkte werden über das Internet verkauft. Deshalb werde für Offizin-Apotheken der „Convenience-Faktor des Apothekenstandorts zunehmend wichtiger“, schreibt Professor Dr. Gerhard Riegl vom Institut für Management im Gesundheitsdienst. Das Institut führt regelmäßig Befragungen durch, um herauszufinden, was Kunden in der Apotheke wollen. Der größte Wettbewerbsfaktor sei „exzellente Menschlichkeit“.

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